最近は、不要になったものを買取に出して現金化する、という方が増えていますよね。
そんな中、お客様満足度がなんと80%以上ととても高い、「リ・ファウンデーション」というお店が気になったのでちょっと色々と見てみました。
さすがに、こういったお店では高く買ったブランド品なのに「なんでこんなに安いのよ?!!」と思う方のほうが多そうなものなのに、なんでこんなに満足度が高いのか、とても不思議ですよね。
で、どこにお客さんが満足したのかの謎について迫ることにしました。
見てみた結果をまとめてみると、
「査定結果が返ってくるのが早い」
というのも多いようです。
ここでは、買取キットによる宅配買取(送料はリ・ファウンデーション負担!!)なので、送ったのになかなか返事がこないと詐欺じゃないか・・などハラハラさせられてしまいますが、そういった不安とは無縁のお店のようです。
平日であれば大抵発送の翌日には査定結果がもらえるようです。
そして次に「査定の結果の詳細がコメントしてもらえる」ということ。
ここまで丁寧なのは、実際質屋などに持ち込んでも期待できないのではないかと思いました。
というのも、査定結果はメールで受け取れるんですが、
一品づつ、どうしてこの値段になったのか、ということが納得できるレベルで記載されているんです。
ですから、「あれ?思ったより安いじゃん・・」と思った時にも、どうしてなのかがはっきりわかるので、他のお店に持ち込んだらどうなのか、という検討もしやすいですよね。
それから、もし査定結果に不満がある場合の返却にもしっかり気を使ってくれます。
商品の取り扱いが丁寧なのはもとより、気がかわってやっぱりリ・ファウンデーションで売ろう、と思った時に使えるように、また簡単な配送のセットが同封されてきます。
ここまで色々なポイントをしっかり押さえた丁寧な対応だからこそ、顧客満足度が高いのではないでしょうか。
やっぱり、顔が見えない取引になりますから、いかにして安心感を得るか、というのは売る側からしたら結構重要だと思うのですが、その点をしっかりくみ取った迅速かつ、丁寧な対応だからこそ安心して取引できるのだと思います。